Zákazník spoločnosti CSI Leasing:
Popredný dodávateľ pre automobilový priemysel
2 500 zamestnancov na 50 miestach po celom svete
Problém:
Táto spoločnosť s rozpočtom 600 miliónov USD sa domnievala, že našla najpohodlnejšie riešenie pre svoje potreby v oblasti lízingu technológií, keď sa rozhodla prenajímať svoje počítače a notebooky priamo od vlastnej finančnej pobočky výrobcu. Rýchlo však zistila, že jej organizácia nie je dosť veľká na to, aby si získala veľkú pozornosť od tejtoj lízingovej spoločnosti. Objednávky zariadení sa oneskorili. Miesta dodávok boli neustále nesprávne. Faktúry boli zmätočné a často meškali. Keďže k podniku nebol pridelený jeden špecializovaný manažér, na nápravu pretrvávajúcich chýb bolo potrebných viacero telefonátov na viaceré oddelenia kaptívnej finančnej spoločnosti.
Riešenie:
V takomto nastavení sa mu nepodarilo zlepšiť svoje služby. V dôsledku toho, keď spoločnosť čelila potrebe zaobstarať niekoľko stoviek ďalších osobných počítačov, vybrala si zariadenie rovnakej značky, ale iného prenajímateľa. Na základe odporúčaní vedúcich pracovníkov spoločností podobných jej vlastnej spoločnosti dala spoločnosť CSI Leasing na skúšku. Tieto odporúčania potvrdili spoľahlivosť a presnosť služieb, ktoré od spoločnosti CSI dostali. So spoločnosťou CSI, získali jedinú kontaktnú osobu pre všetky objednávky, ako aj miestneho manažéra, ktorý okamžite reagoval na ich rôzne potreby.
O štyri roky neskôr spoločnosť CSI Leasing zabezpečuje všetky potreby tejto spoločnosti v oblasti lízingu technológií.
Pozoruhodná poznámka na okraj tohto príbehu – vlastnej lízingovej spoločnosti trvalo päť mesiacov, kým si uvedomila, že stratila zákazku tejto spoločnosti.
Ako to CSI dokázala:
Na rozdiel od kaptívnych lízingových spoločností výrobcov spoločnosť CSI neexistuje preto, aby podporovala predaj produktov pre materskú spoločnosť. Keďže produkty, ktoré financujeme, nevyrábame, uvedomujeme si, že jediný spôsob, ako si vytvoriť lojálneho zákazníka, je zvládnuť zásady account managementu. Začali sme tým, že sme si osvojili základy – rýchle vybavenie objednávok, presné faktúry a dokumentáciu a pohotový servis. Informácie o faktúrach online, rýchle platby dodávateľom a jednoduché postupy pri ukončení lízingu ešte viac zvýšili spokojnosť. V spoločnosti CSI skutočne veríme, že neexistuje ospravedlnenie pre menej ako výnimočné služby.